Vos questions / Nos réponses:
Vous trouverez ici les questions que vous vous posez sur BIJOUXPRIVES: le fonctionnement des rubriques du site, nos garanties, la gestion de votre compte, nos produits, comment commander et suivre sa livraison, nos différents services, comment nous contacter, ainsi que nos réponses aux questions fréquentes.
Où sont stockés les bijoux de BIJOUXPRIVES ?
Pour des raisons de sécurité, les bijoux présents sur site ne sont pas stockés dans nos locaux mais chez nos fournisseurs et réservés à BIJOUXPRIVES.com.
Les questions les plus courantes :
▶ Comment contacter BIJOUXPRIVES
▶ Comment créer mon espace personnel ?
▶ Comment avoir accès à mon espace personnel ?
▶ Comment récupérer mon mot de passe perdu ou oublié ?
▶ Comment suivre ma commande ?
▶ Comment suivre ma livraison ?
▶ Comment effectuer un achat et une livraison hors de France ?
▶ Comment modifier mes coordonnées, mon adresse de livraison ou de facturation ?
▶ Comment fonctionne le service après vente de BIJOUXPRIVES ?
▶ Comment retourner ou échanger un bijou ?
▶ Comment déterminer la taille de ma bague ?
▶ Comment recevoir gratuitement le baguier BIJOUXPRIVES ?
▶ Quels sont les avantages BIJOUXPRIVES ?
▶ Quelle est l'importance du certificat d'authenticité ?
▶ Quels sont les moyens de paiement ?
▶ Puis-je payer en plusieurs fois ou demander un financement à crédit ?
Mon espace personnel sur BIJOUXPRIVES.com
▶ Comment créer mon espace personnel ?
▶ Comment avoir accès à mon espace personnel ?
▶ Comment modifier mes coordonnées, mon adresse de livraison ou de facturation ?
▶ Comment connaître l'état et l'historique de ma commande ?
▶ Comment récupérer mon mot de passe perdu ou oublié ?
▶ Comment consulter ou commander mes coups de coeur ?
▶ Quelle est l’utilité d’enregistrer un ou plusieurs bijoux dans la rubrique « coups de cœur » ?
▶ Comment m'abonner ou me désabonner à la newsletter de BIJOUXPRIVES ?
▶ Quels sont mes avantages fidélité ?
▶ Comment fonctionne le parrainage BIJOUXPRIVES ?
Commander sur BIJOUXPRIVES.com
▶ Comment passer une commande ?
▶ Je ne réside pas en France mais dans un autre pays de l’Union Européenne, comment faire pour commander ?
▶ Je réside en dehors de l’Union Européenne, comment faire pour commander ?
▶ Puis-je être livré dans l’Union Européenne ou dans un autre pays extérieur à l’Union Européenne ?
▶ Puis-je être facturé et livré dans des pays différents ?
▶ Les prix de BIJOUXPRIVES comprennent-ils la TVA française ?
▶ Les prix de BIJOUXPRIVES comprennent-ils la TVA pour des livraisons dans les autres pays de l’Union Européenne
▶ Les prix de BIJOUXPRIVES comprennent-ils les droits de douane pour des livraisons hors de France ?
▶ Comment recevoir gratuitement le baguier BIJOUXPRIVES ?
▶ Comment faire livrer mon bijou à une autre personne ?
▶ Comment connaître la disponibilité des produits ?
▶ Comment annuler ou modifier ma commande ?
▶ Comment modifier l'adresse de livraison sur une commande en cours ?
▶ Quel est l'emballage de mon bijou ? Ecrin et paquet cadeau offert
▶ Puis-je rajouter un mot personnalisé dans l'écrin du bijou offert ?
▶ Est-il possible de faire graver certains bijoux ?
▶ Comment savoir si ma commande a bien été validée par BIJOUXPRIVES ?
▶ Comment suivre ma commande ?
▶ Est-il possible de par téléphone ?
▶ Est-il possible de par un autre moyen (email, fax) ?
Le paiement sur BIJOUXPRIVES
▶ Quels sont les moyens de paiement acceptés par BIJOUXPRIVES ?
▶ Pour quelle raison BIJOUXPRIVES n'accepte t-il que des cartes bleu, VISA et MASTERCARD avec le protocole 3D
secure?
▶ BIJOUXPRIVES accepte t-il la carte AMERICAN EXPRESS ?
▶ Quelle est la monnaie de référence de BIJOUXPRIVES ?
▶ Questions sur l'affichage des prix ?
▶ Quelles sont les taxes (TVA) et droits de douane ?
▶ Quel est le délai pour que BIJOUXPRIVES soit crédité de mon règlement ?
▶ Puis-je payer en plusieurs fois ou demander un financement à crédit ?
▶ Je dispose d'un code promotionnel, d'un chèque cadeau ou d'un bon d'achat, comment l'utiliser ?
▶ Puis-je avoir une facture, où puis-je la trouver ?
▶ Puis-je avoir une facture au nom de ma société ou d’un tiers ?
▶ Quand ma carte de crédit est-elle débitée ?
▶ Pourquoi avoir choisi la banque HSBC ?
▶ Interruption au moment du paiement en ligne ?
La livraison par BIJOUXPRIVES
▶ Quels sont les coûts et délais de livraison ?
▶ Achats et livraison hors de France métropolitaine ?
▶ email de confirmation d'expédition
▶ Comment suivre ma livraison ?
▶ Peut-on être livré le samedi ?
▶ Vaut il mieux être livré à mon domicile ou à mon bureau ?
▶ Que se passe t'il en cas de retard de livraison ?
▶ Que se passe t'il si vous êtes absent lors de la livraison ?
▶ Qui est responsable de mon bijou pendant le transport jusqu'à la livraison ?
▶ Par quel moyen allez vous me livrez ?
Informations sur les bijoux proposés sur BIJOUXPRIVES
Généralités
▶ Pourquoi choisir BIJOUXPRIVES pour acheter votre bijou ?
▶ Comment trouver un bijou en particulier ?
▶ Comment entretenir mes bijoux ?
▶ Comment obtenir des informations et conseils sur les bijoux ?
▶ Comment connaître la disponibilité des produits ?
▶ Comment connaître les éditions limitées et les bijoux uniques ?
▶ Comment connaître les informations sur les prix publiés et la TVA
▶ La facture de BIJOUXPRIVES tient-elle lieu de certificat de garantie et d'authenticité ?
Les bijoux avec diamants
▶ Pourquoi est-il important de choisir un bijou avec un diamant certifié ?
▶ Quelles sont les certifications utilisées par BIJOUXPRIVES ?
▶ Que signifient les 4C dans les critères de sélection des diamants ?
▶ Comment choisir un bijou avec diamant ?
▶ Qu'est-ce que le protocole de Kimberley ?
La personnalisation des bijoux
▶ Comment personnaliser mon bijou ?
▶ Comment faire graver un message sur mon bijou ?
▶ Souhaitez-vous que BIJOUXPRIVES vous aide à concevoir votre bijou sur mesure ?
La taille de votre bague
▶ Comment faire pour connaitre la taille de mon tour de doigt et définir ainsi la taille de ma bague ?
▶ Les tailles sont elles les mêmes dans tous les pays ?
▶ Comment recevoir gratuitement le baguier de BIJOUXPRIVES ?
▶ Que faire si je souhaite réajuster la taille de ma bague (l’augmenter ou la diminuer) ?
Le service après-vente de BIJOUXPRIVES
▶ Dans quelles circonstances puis-je retourner un bijou à BIJOUXPRIVES ?
▶ Comment retourner ou échanger un bijou ?
▶ Comment bénéficier de la clause « Satisfait ou remboursé » et du délai de rétractation de 7 jours après la livraison de
mon bijou ?
▶ Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ?
▶ Vais-je recevoir un accusé de réception par e-mail de confirmation de retour (en cas de demande de remboursement,
d’échange ou de réparation) ?
▶ Comment demander le remboursement de mon achat, dans quels délais vais-je être remboursé ?
▶ J'ai perdu le certificat d'authenticité de mon bijou avec diamant, comment en recevoir un autre ?
▶ Comment récupérer la facture de BIJOUXPRIVES que j’ai perdue ?
▶ Mon bijou s'est cassé ou j'ai perdu une pierre sur mon bijou, comment contacter BIJOUXPRIVES, quelle est la procédure
de retour ?
Mes avantages Fidélité avec BIJOUXPRIVES
▶ Offre anniversaire
▶ Offre mariage
▶ Offre parrainage
▶ offre de bienvenue
▶ Comment utiliser un coupon lors d'un achat ?
Retrouver BIJOUXPRIVES chez nos partenaires
▶ Voulez vous devenir un fan de BIJOUXPRIVES sur Facebook ?
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▶ Le RSS, qu'est-ce que c'est, comment l'utiliser ?
BIJOUXPRIVES, la société
▶ A propos de BIJOUXPRIVES
▶ Pourquoi les connaisseurs choisissent t-ils BIJOUXPRIVES ?
NOUS CONTACTER
▶ Service clients, informations produits, demandes de renseignements et de conseils
Pour toute demande afférente à votre commande en cours ou pour toute demande de renseignements ou conseils, vous pouvez contacter notre Service clients par téléphone de 9H à 18H (heure française) ou par email :
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BIJOUXPRIVES
10 rue Saint-Augustin
75002 PARIS
Ceci est l’adresse de notre siège social, notre service après vente et notre centre logistique sont situés dans d’autres locaux. Si vous souhaitez échanger ou retourner des produits, nous vous remercions de contacter notre Service clients qui vous donnera un n° de retour et vous indiquera la procédure à suivre
▶ Autres demandes de contact
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N’hésitez pas à nous transmettre vos suggestions sur l’ergonomie de notre site internet, sur les produits présentés, les créateurs et les marques et sur nos services. BIJOUXPRIVES a pour objectif d’améliorer en permanence son service par l’écoute de ses clients et visiteurs
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